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SAKURA樱花换装升级,服务更“走心”

2016/5/19 11:43:37 加入收藏

   千人同时换装,会是怎样的画风?5月19日,这一幕在SAKURA樱花大陆昆山总部真实上演。当天,SAKURA樱花服务人员齐聚一堂,一同脱下绿色长袖工作服,换上红色短袖T恤,场面蔚然壮观。在这声势浩大的千人换装背后,是SAKURA樱花服务理念的升级,服务方式的创新。

SAKURA樱花服务大会师现场

提及SAKURA樱花的服务,在业内可谓振聋发聩,首屈一指。就拿“三永久”服务为例。吸油烟机永久免费送油网已坚持38年,送出去的油网可绕地球3圈多,在业内实属罕见。而热水器永久免费安检服务,也已推行30年,千万家庭由此拥有更舒心的沐浴体验。再者,对于整体厨房,也是提供永久免费保养。对用户的长情陪伴,使得SAKURA樱花建立起更广泛的客户触点,并提升了客户的忠诚度。

SAKURA樱花总经理黄耀庆在会上致辞

“工业4.0大潮汹涌而来,制造业已站在经济结构调整、转型升级的十字路口。想要在未来激烈的竞争中把握先机,必须升级我们的服务。”SAKURA樱花总经理黄耀庆在此次服务大会师上一语道破此次形象大换装的根本原由——时代不仅呼唤名牌产品,还需要名牌服务。

全体SAKURA樱花服务人员即将大换装

为让客户享受到更优质、更高效的售后服务,依托强大的研发能力,SAKURA樱花推出一套APP闭环管理系统。此系统采用移动互联大结合,实现即时掌控用户诉求。你可以想象这样一个场景:当你家热水器需要检修时,你可以直接通过SAKURA樱花官方微博、官方微信、官方网站或400售后服务电话这几种官方渠道,提交你的检修需求及联系方式。提交成功后,你的诉求会转到APP闭环管理系统上。半个小时左右,你就会收到SAKURA樱花服务人员的预约电话。身为上班族的你平时没有时间处理这些家务,周末又有聚会,你唯一能把控的时间是在周六早上的8点,错过了这个时间节点,就会耽误你的聚会。别担心,SAKURA樱花的服务人员一定会准时出现在你家门口!

全体SAKURA樱花服务人员换装后宣誓

正如业界所认为的,此系统成功解决了目前家电业普遍存在的两大服务难题。一是,此系统集成多渠道的服务诉求,通过大数据统一进行安排管理,避免诉求在某一渠道上扎堆的现象,大大提高了服务效率;二是,在以往的服务过程中,总会出现漏处理客诉的情况。通过此APP,依靠智能操作系统的支持,售后人员能在最短时间内响应用户需求,若无及时响应,系统会发出相应提示,并做到实时实地追踪,确保每个诉求都能被处理。据了解,目前,该系统已在苏州、上海正式上线使用,6月1日将在全国范围内全面推广。

SAKURA樱花服务人员换装后宣誓

千人换装,凝心聚力。在现代企业标准化程度增强、差异化逐渐消失、附加价值收窄的情况下,拥有“走心”服务的SAKURA樱花,将在卫厨历史上,书写新的精彩!

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