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长城物业服务怎么样?长城物业解读物业服务的工匠精神

2017/9/8 8:45:14 加入收藏

长城物业作为物业管理老牌企业,长城物业的实力和背景无疑是十分雄厚的。每当大家提及长城物业,第一印象不仅仅是沉稳大气的形象,还有“最具人情味”的文化标签。

“我们相信,不断加速的城市化进程,埋没不了心中的那一方院落,华夏一家亲永远都会是国人心中不息的梦想。我们真切的希望,长城物业所有的付出与努力,可以为当代中国树起一个最具人情味的物业品牌,让长城物业社区的每一位居者,都时刻沐浴着亲如一家般的温情光辉。”

也许正是这些渊源,也许是一种巧合。长城物业的管理队伍,用工匠精神和柔美服务,打造中国最具人情味服务的品牌。

接触过长城物业团队的人会更有感觉:在长城物业的任何项目、任意工作一线,面对业主和客户时是微笑和贴心的服务;而在企业内部,却是军队式的严格管理和要求——快、准、精。 既然说了,就要做到。

长城物业做了一个统计,一个小区一年内真正向服务中心报事报修、求助等有直接对接的业主不超过40%。也就是说还有60%的业主对物业服务的感知,来源于对公共服务、公共管理的水平和各接触点物业人员的形象、态度、礼节等方面的感受。长城物业的物业服务体系,就是通过“全员客服”与“软管理”,要把个性化基础服务和公共管理服务做得更加“得体、到位和稳定”,让每位业主都能感受到“我们在哪里,服务就在哪里,亲情就在哪里”。

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在贯彻服务业主的过程中,长城物业逐步形成了有推广价值的“好做法”。通过管理与服务方法的推行,对于违规装修、高空抛物、违规养犬、拖欠管理费、卡口矛盾等常见疑难问题,长城物业采取的是“寓亲情于管理”的服务方法,管理中有服务,服务中有亲情,实行有针对性的“软管理”,让员工们找到可借鉴的工作,再用“真诚、持续、贴切”的服务去缓解、去感化,获得理解和支持。

长城物业将这种“坚守”与“精细”归结为工匠精神:“服务”是物业企业价值重塑和转型升级的根本。把“工匠精神”与“创新精神”融入物业人的工作基因中,共同做好精细化服务,精益求精地解决社区用户在个人发展、家庭生活、身心健康、社区文化、资产增值等方面的“痛点”。

专业、专注、精益求精——极致的工匠精神在给业主带来和暖如亲生活的同时,也在长城物业上下形成了一种文化上的共同价值观,并由此培育出企业的内生动力。

俗话说:海纳百川,有容乃大。在长城物业,军旅文化与工匠精神得到了很好的融合,汇成长城物业独特的企业精神,为自己的服务初心做出了最好的保证。

我们始终认为,物业管理的最终目的是对人的服务。而对人而言,最好的服务,莫过于有温度的服务,有亲情的服务恰恰是最有温度的服务。长城物业的亲情服务,主张将亲情元素加入每一次对客户的服务之中,让客户从服务中感受到亲情。


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